4月17日，商学院在京东产教融合基地，面向2023级电子商务专业、现代物流管理专业开展了一场别开生面的客服情景演练活动，共有来自两个专业的30名yb1014体育代表参加。活动特邀吴成钢、李成两名京东企业导师担任比赛评委。
本次客服情景演练活动，采取团队赛的方式，设置了独具特色的 “双线四环”赛制，即通过理论和实践双线进行，设置“赛前培训—情景盲盒—角色攻防— 多维评价”四个环节，环环相扣，精彩纷呈。在 “情景盲盒”环节，同学们随机抽取不同的客服情景，涵盖了商品咨询、售后处理、投诉解决等多种常见场景，充分考验同学们对专业知识的掌握程度和临场应变能力。面对一个个充满挑战的 “盲盒”，同学们迅速调整状态，以饱满的热情和专业的态度投入到角色中。